Pour choisir une agence GEO, inutile d’écouter une longue présentation commerciale. Posez d’emblée cette question : « Quel est notre taux de mention dans ChatGPT ? » Les prestataires incapables de répondre clairement, ou qui se réfugient derrière une avalanche de jargon, n’ont généralement jamais travaillé concrètement la visibilité de leurs clients dans les moteurs génératifs. Ils ont simplement rebaptisé leur offre SEO.
Cet article rassemble les 12 questions à poser avant toute signature, selon trois catégories : visibilité et mesure, contenu et exécution, contrat et risques. Pour chacune, nous indiquons ce qui constitue une bonne réponse. Vous trouverez également une grille d’évaluation et une méthode de notation directement utilisables. Nul besoin d’être spécialiste de la technologie : quelques questions bien choisies suffisent à révéler le véritable niveau de votre interlocuteur.
Pourquoi la plupart des agences GEO résistent-elles mal à ces questions ?
Le GEO est un marché récent, où les offres sont très disparates. Certaines équipes pratiquent le SEO depuis 10 ans et se contentent d’apposer l’étiquette GEO sur leurs anciennes méthodes. D’autres fonctionnent comme des usines à contenu : elles produisent une grande quantité de textes avec l’IA, sans pouvoir vérifier si ces contenus sont réellement repris et cités par les moteurs d’IA. Toutes savent généralement convaincre lors de la présentation commerciale. Mais demandez-leur « Comment le prouvez-vous ? », « Sous quel délai verrons-nous des résultats ? » ou « Que conserverons-nous à la fin du contrat ? », et les failles apparaissent. Les 12 questions suivantes servent précisément à les mettre au jour.
Groupe 1 : visibilité et mesure
Le principal piège du GEO tient à son apparente impossibilité de mesure. En SEO traditionnel, on suit des positions et des volumes de lecture. Les réponses des moteurs d’IA, elles, changent à chaque requête, et aucune interface d’administration n’indique automatiquement si votre marque est citée. Une véritable agence GEO doit donc disposer de sa propre méthode de suivi de la visibilité et pouvoir vous en faire la démonstration sur-le-champ.
- Quels outils utilisez-vous pour suivre la présence de ma marque dans ChatGPT, Perplexity, Google AI Overviews et Gemini ? À quelle fréquence fournissez-vous un rapport ? — Une bonne réponse cite une plateforme et une fréquence précises, pas seulement « nous assurerons un suivi ».
- Quel est actuellement le taux de mention de ma marque dans ces moteurs ? Pouvez-vous me le montrer à l’écran ? — S’ils peuvent le retrouver immédiatement, c’est qu’ils effectuent ce suivi au quotidien. Dans le cas contraire, leur affirmation ne prouve rien.
- Comment définissez-vous la « réussite » ? Par le classement sur des mots-clés, le nombre de citations, la génération de leads ou les prises de rendez-vous pour un diagnostic ? — Une définition reliée aux résultats commerciaux est plus fiable qu’un simple discours sur le classement.
- Avez-vous déjà travaillé dans mon secteur, en particulier dans le B2B SaaS ? Pouvez-vous présenter des chiffres avant et après intervention ? — Dans un domaine récent, l’absence de cas peut se comprendre, à condition de l’admettre franchement plutôt que de répondre de manière évasive.
Si l’agence élude deux de ces quatre questions, vous pouvez généralement l’écarter. Le suivi de la visibilité constitue le socle du GEO : sans lui, impossible de savoir si le reste fonctionne.
Groupe 2 : contenu et exécution — qui intervient, à quel rythme et sur quels éléments ?
Le GEO ne se résume pas à la rédaction. Pour qu’un moteur d’IA puisse vous citer, le contenu doit être structuré, les réponses facilement extractibles et la partie technique du site correctement configurée : balisage schema, règles robots, fichier llms.txt et maillage interne. Il faut donc déterminer clairement jusqu’où va la prestation : l’agence intervient-elle réellement sur le site ou se contente-t-elle de livrer des brouillons ?
- Qui rédige réellement les contenus ? Un rédacteur qui connaît mon secteur, un prestataire externe qui ne maîtrise pas le sujet, ou simplement une IA ? — Le niveau de connaissance sectorielle des personnes impliquées détermine la profondeur d’expertise que les moteurs d’IA pourront percevoir.
- Combien de contenus livrez-vous chaque mois et combien d’ajustements de données structurées réalisez-vous ? Ces engagements figurent-ils noir sur blanc dans le contrat ?
- Intervenez-vous sur la partie technique de mon site, ou vous contentez-vous de rédiger et de remettre les brouillons ? — Une offre limitée à la rédaction, sans intervention technique, ne couvre généralement qu’une partie du travail.
- Comment suivez-vous la reprise des contenus par les moteurs d’IA après leur mise en ligne ? Sous quel délai peut-on observer une évolution ? — Une bonne réponse décrit un véritable processus de suivi ; elle ne consiste pas à vous demander de vérifier vous-même dans ChatGPT.
En pratique, contenu et technique sont indissociables. Lorsque nous concevons un moteur de contenu GEO pour nos clients, chaque article est associé au balisage schema et à la structure de réponses de la page. Nous vérifions ensuite, à l’aide d’un outil de suivi de la visibilité dans l’IA, si la page apparaît parmi les sources utilisées par les moteurs. Une agence qui présente la « rédaction » et la « technique » comme deux sujets totalement séparés ne prend généralement en charge que la moitié du travail.
Groupe 3 : contrat et risques
Le GEO demande du temps : il faut généralement plusieurs mois pour en mesurer les effets. La durée minimale d’engagement et les conditions de sortie sont donc particulièrement importantes. Il est bien plus simple d’aborder le pire scénario avant de signer que de chercher une faille dans le contrat une fois engagé.
- Quelle est la durée du contrat ? Quelle est la durée minimale d’engagement ? En l’absence de résultats, quelles sont les conditions de sortie et les modalités de remboursement ? — Une agence sûre de ses livrables énonce généralement ces conditions avec clarté.
- À qui appartiennent les contenus, les données et le tableau de bord de suivi : à vous ou à moi ? Puis-je tout conserver à la fin du contrat ? — Il s’agit d’actifs que vous financez ; vérifiez qu’ils ne vous seront pas retirés.
- Qui sera réellement mon interlocuteur ? Le consultant senior suivra-t-il la mission de bout en bout, ou le commercial transmettra-t-il le dossier à une équipe d’exécution après la signature ? — Rencontrer la personne qui pilotera effectivement le projet réduit considérablement les coûts de coordination.
- Que ferez-vous si les algorithmes des moteurs d’IA évoluent et que notre visibilité chute soudainement ? Sous quel délai me proposerez-vous un plan d’action ?
Le regret le plus fréquent ne vient pas d’avoir choisi la mauvaise agence, mais de ne pas avoir posé les bonnes questions avant de signer. Cet exercice professionnel est équitable pour les deux parties.— Tenten GEO consultant team
Comment noter les réponses à ces 12 questions ?
Transformez ces 12 questions en tableau : placez les agences comparées en colonnes, les questions en lignes, puis attribuez les notes pendant chaque entretien. Observez deux éléments. D’abord, les écarts entre les trois catégories : une excellente note en visibilité, mais une faible note sur le contrat, peut révéler une équipe techniquement solide qui hésite à formaliser ses engagements. Ensuite, repérez les questions éludées ou traitées de manière vague : elles signalent souvent la véritable faiblesse du prestataire. Le score n’est qu’une aide ; le signal le plus révélateur reste la volonté de répondre avec transparence.
Une agence capable de vous montrer les données sur-le-champ, de formaliser sa production mensuelle et d’énoncer clairement ses conditions de sortie réunit trois qualités encore rares chez un même prestataire. Si vous en rencontrez une, elle mérite que la discussion se poursuive.
Prochaine étape
Avec cette checklist, vous constaterez rapidement que la plupart des agences butent sur la « preuve de visibilité ». Testez-la auprès de votre prestataire actuel pour savoir précisément où vous en êtes. S’il ne peut pas répondre clairement aux questions sur les mentions de votre marque dans les principaux moteurs d’IA, sur les lacunes constatées et sur les actions prioritaires, vous aurez identifié le problème. C’est précisément l’objet de notre diagnostic GEO de 30 minutes : vérifier votre visibilité, repérer les principales lacunes et vous préparer à interroger n’importe quelle agence avec les bonnes questions. Si vous souhaitez établir votre point de départ, prenez rendez-vous pour un diagnostic GEO.
